■快递员把快件投进“鸟箱”。
快递最难送达的“最后一公里”，因其成本高、效率低成为行业痛点，一批第三方快递存放平台应运而生。不过，这样的公共空间越来越难满足快递量增长的需求，尤其是在“双十一”、“双十二”快递高峰期时。为保障柜体周转率，快递柜企业多实行“超时收费”，“鸟箱”也宣布，下周一起，将免费时效调整为12小时。
文/图 记者 张婧玮
运营方宣布调整，称经过数据调研和实地调查
根据“鸟箱”发布的通知，自12月5日起，其将包裹免费存放时间调整为12小时，超过将按照1元/24小时收取逾期费。此前，“鸟箱”智能柜免费时效为24小时。
“鸟箱”运营方厦门奕宝互联科技有限公司相关负责人表示，此次将免费时效调整为12小时，是公司经过数据调研和实际情况调查后作出的决定，主要目的是提高快递柜使用率。“调查数据显示，85%的快件都在12小时内被及时取走，我们希望剩余的少数用户也能在缩短免费存放时间后尽快取件，以免支付逾期费用，这样做也能帮助快递员提高派件效率。”
据了解，“鸟箱”运营方将通过短信和柜面贴纸等形式发布免费存放时间调整通知，并提醒收件用户尽快取回自己的快件，以免被收取费用。
快递柜普遍超时收费，不接受可提前预约快递
记者了解到，目前我市智能快递柜收取逾期保管费的有速递易、“鸟箱”和“丰巢”等，其他智能快件箱如“一号柜”为免费保管。
速递易厦门负责人表示，公司3年前进入厦门时，就实行超过24小时收取1元逾期保管费的管理规定，此举不是为了盈利，而是为了提高柜子的周转率。
顺丰相关负责人也表示，为了保证快递柜的使用效率“丰巢”目前也会在快件存放超过24小时后收费。
不过，也有市民表示，不愿使用“鸟箱”等第三方代收平台，而是希望快递员送货上门。对此，厦门申通相关负责人表示，如果收件人需送货上门，建议提前查询物流信息，联系片区派件员或致电申通客服进行预约。
厦门圆通方面则表示，若客户不愿将快件送至第三方代收平台可联系业务员说明情况或拨打圆通客服热线。
【声音】
市民 出差不在家就麻烦了
记者在莲坂新区、前埔南区等居民小区随机询问了几位市民，对于智能快递柜收取逾期保管费的规定，有人理解，有人不能接受。
“的确有些快件长期占用公共资源，收费能一定程度上缓解这种问题。”市民汪先生对于快递箱收取逾期保管费表示理解，“说实话，一两元钱也不多，反正家里白天也没人，包裹放快递柜里更放心，我也会及时取。”
更多的市民则表示无法接受。“本来未经我们同意放快件到第三方就很不合理，收费时却要我们买单，哪有这个道理。”市民林小姐说。还有人结合自己的情况提出疑问:“如果是出差几天不在家怎么办？”“通知短信延迟收到怎么办？”
也有市民分析认为，如果不能避免使用快递柜等第三方存放平台，消费者对“超时收费”也只能慢慢妥协与习惯。“希望相关行业标准能尽快出台，有了明确的标准和规定，消费者也用得更安心。”市民古先生说。
企业 短信通知未送达可免单
针对市民的疑问，“鸟箱”负责人回复，短信或者微信未送达或延迟可以致电客服，经过核实可以进行免单处理；如遇出差在外等特殊情况，可联系快递员把快件取出，改期派送。对于不能接受将快件寄在“鸟箱”或是不愿支付超期费用的市民，可以致电“鸟箱”客服将手机号列入取消鸟箱投递服务的名单。
速递易也表示，快递员使用柜子时会要求他们在投递前征得收件人同意。如遇上特殊情况无法及时取件，收件人可以联系速递易客服，会酌情退还费用，也可帮忙联系快递员及时将件取出保管。
部门 用户不接受可取消投递
据了解，2015年，市邮政管理局等多部门联合出台《关于印发厦门市智能快件箱管理办法（试行）的通知》第十五条明确规定:用户以智能快件箱编号作为收件地址的，快递服务企业可直接进行投递。用户未将智能快件箱作为收件地址的，快递服务企业使用智能快件箱投递快件的，应事先征得用户同意，并告知例外情况的处理方法。用户明示不同意的，不得通过智能快件箱投递快件。第十六条规定:快件运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。企业与寄件人另有约定的除外。
记者从市邮政管理局了解到，目前我市已建成并备案的智能快件箱有1486组。智能快件箱企业的收费情况属于市场行为，但应当明确告知用户。用户若认为不合理，可自行联系快递员或第三方企业客服，取消投递至第三方的服务。